Beschweremanagement
Wir haben ein externes Beschwerdemanagement gemäß internationaler Standards eingerichtet, um die Anliegen und Beschwerden unserer Stakeholder zeitnah und effizient zu bearbeiten.
Im Rahmen unseres externen Beschwerdemanagements prüfen und bewerten wir Ihre Anliegen – unabhängig davon, ob sie anonym oder namentlich eingereicht werden – stets objektiv und ohne jegliche Form der Diskriminierung.
Schritte
Gemäß unserer Verfahrensweise für das Beschwerdemanagement erfolgen die Schritte wie folgt:
- Bewertung der Beschwerden innerhalb von 5 Werktagen
- Finden von Lösungen innerhalb von 15 Werktagen
- Vorlage der Lösung innerhalb von 1 Monat
Wir informieren unsere Stakeholder selbstverständlich, falls sich die Frist verlängert.
Wir holen stets die Rückmeldung unserer Stakeholder ein, ob die vorgeschlagene Lösung ihren Erwartungen entspricht. Sollte die vorgeschlagene Lösung nicht ausreichen, suchen wir nach neuen Lösungen.
